如何分析顧客的消費心理來提升銷售技巧!

 消費 

指為滿足人們物質文化需要而消耗物質資料的行為,是人們生存和發(fā)展的必要條件。需求是指人們對特定事物需求的欲望或要求。


人們對除甲醛的消費需求分為生理和心理需求兩大方面。生理需求也稱本能需求或天然需求,是人自身發(fā)展過程中,為了維持生命、保持人體的生理平衡而形成的需求。如已經出現了甲醛中毒表現,除甲醛為了保護身體健康。而心理需求是為了提高物質和精神生活水平而產生的***需求,它受歷史條件、社會制度、民族和風俗習慣等的制約,反映了人的社會性,是隨著人類社會發(fā)展的結果。如看了許多甲醛的危害案例,為了讓自己有個心理安慰而除甲醛。

如何分析顧客的消費心理來提升銷售技巧!

消費有很多特點,了解這些特點有利于了解消費需求,才有可能促成購買。需求是隨著服裝的流行趨勢、社會進步、經濟繁榮等因素而不斷變化的,消費需求雖然受多種因素的影響,但它具有一定的規(guī)律性和特點。

如何分析顧客的消費心理來提升銷售技巧!

驅動性

當某種需要萌生后,便產生一種心理緊張感和不適感,這種緊張感便成為一種內驅力,驅動人們尋求滿足新需求的目標和對策,迫使人們去從事各種購買活動,以滿足這種需求。這一特點在已經受到甲醛危害的消費者中表現得最為突出。

多樣性

由于消費者存在著生理、心理、經濟、文化、民族、風俗習慣等方面的差異。因此消費需求也存在著千差萬別,即使是需要除甲醛服務,不同的消費者對其施工時長、售后服務、施工目標、價格等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高,消費者的生活觀念逐漸向健康發(fā)展,會要求創(chuàng)綠家加盟商給出不同的除醛方案

選擇性

人們的需求是多種多樣的,已經形成的需求經驗使消費者對需求的內容能夠進行選擇。消費者將根據自身的消費經驗、個人愛好、文化修養(yǎng)、經濟收入等情況,重新選擇自己的消費需求。除醛產品可選擇性的提高也對創(chuàng)綠家服務店的專業(yè)素質及對產品的了解提出了更高的要求。

連續(xù)性

消費需求的連續(xù)性也稱為周期性、無限性等,是指消費需求不斷地“出現一滿足一再出現一再滿足”周而復始地循環(huán)狀態(tài)。人們的需求永無止境,是由于人們生存的需要永遠不會完全被滿足,因而就促使人們不斷地進行活動以滿足它。一旦舊的需求得到滿足,就會產生更新的更***的需求,達到目標的消費者會為自己確定更高的目標。不少創(chuàng)綠家加盟商同時兼職其他工種,如裝修行業(yè),則可在裝修的同時,判斷業(yè)主是否需要除甲醛服務,并給予其客觀的建議。

滿足性

消費需求的滿足是相對的,而永不滿足才是***的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達到的滿足標準。消費需求的相對滿足程度,取決于消費者的消費水平。人們的消費需求是伴隨著社會的發(fā)展、經濟狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對滿足的。所以在簽合同的時候,要提出如何給予業(yè)主一個滿足,治理前后的檢測數據,可以讓業(yè)主覺得錢是花的有價值的。

目標性

人們的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物,離開了具體事物和具體內容,就不會產生需求。但對于特定需求來說,又有著十分明確的對象目標。消費者的需求都具有一定的對象目標,不會憑空臆想出需求對象。創(chuàng)綠家加盟商們可以為了滿足業(yè)主需要,為其提供每年的空氣質量追蹤

誘導性

 消費需求不是人們先天就有的,是通過后天的外界影響,外界的引導和誘導而產生的。消費需求受廣告宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發(fā)生變化或轉移,由不準備買或不愿意買而演變?yōu)楝F實的購買行為。這就是為什么我們建議各位創(chuàng)綠家加盟商們在門店中擺放快消品以及“搖一搖”除甲醛魔球試驗箱,他們有時并不知道自己要購買些什么,只是看看再說,這也給商家提供了成交之機。

配套性

除甲醛針對板材內部與空氣中的甲醛,因此,人們在選擇除甲醛服務時,首先考慮到的是否有效的治理甲醛,有時候板材的味道并非有害物質的氣味,難以去除。此時,我們推薦使用針對性的除味系列產品。

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